Группа компаний «МедСтандарт» существует на рынке более 10 лет. В структуру входит семь организаций, которые работают в различных направлениях. Это офтальмологическая и дерматологическая клиники, оптики и торговые фирмы. С первого дня работы «МедСтандарт» стремится предоставлять медицинскую помощь и сервис на уровне ведущих мировых учреждений. Этой задачи удается достичь благодаря команде профессиональных сотрудников, современному оборудованию и актуальным методам диагностики и лечения.
За 10 лет пациентами глазной клиники «Медстандарт» стали свыше 150 тысяч человек, причем не только из Иркутской области, но и других регионов России. За эти годы врачи провели более 50 тысяч операций.
В 2020 году в медучреждении приняли решение о внедрении международного стандарта качества ISO 9001-2015, направленного на улучшение системы управления. Стандарт способствует оптимизации менеджмента, повышению взаимодействия между различными отделами и сотрудниками, а также улучшает качество оказываемых услуг.
— Стандарт позволяет нам понимать, как выстроена система работы в компании на всех уровнях. Какие задачи ставят руководители и как они выполняются, какие механизмы используются для улучшения этих процессов и прочее. В 2024 году медучреждение провело большую работу по систематизации своей деятельности. Сертификат соответствия, выданный ассоциацией «Русский регистр», гарантирует пациентам клиники безопасность, подтверждает высокое качество оказываемых услуг и соответствие каждого подразделения компании международным стандартам, — рассказал на пресс-конференции генеральный директор группы компаний «МедСтандарт», врач-офтальмолог высшей категории Александр Новолодский.
Аудит на соответствие стандарту качества в организации провели независимые эксперты Ассоциации «Русский регистр». Во время проверки они обращали внимание, насколько «МедСтандарт» соответствует предъявляемым требованиям. В их числе – степень компетентности сотрудников, организация обучения персонала, качество оборудования и прочее. В чек-лист вошло около 200 пунктов.
— Есть несколько составляющих, которые определяют критическое соответствие стандарту. Один из них – политика компании. Если ее нет, то мы сразу прекращаем аудит. С политикой должен быть ознакомлен весь персонал. Что касается «МедСтандарта»: за последние годы группа компаний значительно выросла во всех направлениях. Проводя аудит, мы увидели, насколько организация соответствует требованиям стандарта, а также насколько она конкурентоспособна, — отметил руководитель Иркутского филиала ассоциации по сертификации «Русский регистр» Павел Лонцих.
Большое внимание в «МедСтандарте» уделяют системе внутреннего контроля. Каждый сотрудник понимает, какие обязанности он должен выполнять. Вся работа клиники направлена на предоставление качественного сервиса потребителям. Внимание в медучреждении уделяется каждому пациенту.
— У нас есть принцип: если пациент чем-то недоволен, мы должны сразу выйти с ним на связь, в том числе дополнительно проконсультировать. Помимо стандарта ISO 9001:2015 у нас внедрены рекомендации Росздравнадзора по лекарственной, хирургической безопасности, идентификации пациентов, по безопасности медицинских изделий. Все это мы внедряем, чтобы минимизировать риски для наших клиентов, — рассказала заместитель генерального директора по качеству, врач-офтальмолог высшей категории Наталья Шавырина.
Качество и безопасность услуг в «МедСтандарте», прежде всего, обеспечивают благодаря высокому профессионализму врачей. Компания уделяет этому большое значение. В 2024 году в организации начал работу корпоративный университет, где медработники могут улучшить свои навыки. Раз в пять лет сотрудники проходят обязательную аттестацию. Кроме того, они участвуют в российских и международных конференциях. Также в компании выстроена система наставничества, которая соответствует международным стандартам.
Не менее важная составляющая качественного и безопасного сервиса — современное высокоточное оборудование, которое периодически обновляют. Ежегодно на эти цели в «МедСтандарте» направляют более 100 миллионов рублей.
— Система качества менеджмента на основе стандарта, прежде всего, обеспечивает конкурентоспособность организации. Предприятие должно выделяться на фоне других компаний, ему необходимо заинтересовать потребителей, чтобы они были удовлетворены качеством оказываемых услуг. Ведь можно быть одной из лучших организаций в Иркутске, а можно быть одной из лучших компаний в России. Думаю, что «МедСтандарт» борется за то, чтобы быть одной из лучших клиник в стране, — заметил Павел Лонцих.
Как подчеркнул Александр Новолодский, группа компаний «МедСтандарт» делает все для того, чтобы общение пациентов с врачами было удобным и простым, а главное – безопасным и комфортным. На это направлена вся система менеджмента в организации.
Каждый процесс в клинике автоматизирован. Обратную связь от пациентов сотрудники получают с помощью робота-помощника. Если клиент ставит оценку меньше восьми, то информацию передают оператору. Уже он связывается с пациентом и выясняет, какие проблемы возникли, что нужно доработать и прочее. Удовлетворенность качеством услуг среди клиентов клиники постоянно растет.
— Мы взяли вектор на цифровизацию. Это одна из целей компании, которым мы продвигаем в последний год. Система менеджмента качества позволяет нам выстроить все процессы офлайн, а затем перевести все в цифровой формат. В 2024 году мы внедрили новую медицинскую информационную систему. Она дает возможность наращивать цифровую составляющую деятельности компании, автоматизировать многие рутинные задачи, — сообщил Александр Новолодский.
В 2025 году компания планирует выйти на сертификацию по стандарту ISO 7101:2023, а после по ISO 23592:2021, который позволяет систематизировать и стандартизировать сервисный подход. Вся деятельность «МедСтандарта» по-прежнему будет фокусироваться на пациентах и их потребностях.
Фотографии Алексея Головщикова
erid: 2VfnxxCdBfE
ООО МедСтандарт
Реклама
Наталия Раткевич, IRK.ru
