Сотовому оператору «Байкалвестком» в сентябре исполняется 15 лет. За это время компания перешла от аналогового стандарта связи к цифровому, построила сети второго и третьего поколений, и главное – завоевала доверие более чем 2 миллионов жителей Иркутской области. Этого удалось достичь в том числе благодаря политике клиентоориентированности и открытости в общении. Подтверждение – эта конференция. Генеральный директор компании готов ответить на все ваши вопросы относительно 15 лет работы БВК в Приангарье.
15 лет БВК
ответы даны 14 сентября
None
Текстовая трансляция
[[ card.time.substring(0,5) ]]
[[ card.title ]]
-
Здравствуйте Владимир.
Я живу в городе Усть-Кут, в районе Старый Усть-Кут. Уже несколько раз пробовал обращаться к консультантам на сайте по проблеме с качеством связи. Но так как я работаю, у меня удаётся выйти в интернет только в 17:45, а консультанты уже отказываются помогать, так как пишут, что рабочий день у них закончился уже, хотя ещё целых 15 минут есть и можно решить много вопросов.
Собственно у меня 3 вопроса:
1.Куда обратиться по поводу качества связи? Имеется ввиду GSM связь.
2.Всё-таки у Вас должен быть трудовой договор с работниками, и по нему работники должны отрабатывать положенное время, а не уходить раньше времени с работы. Многим людям нужно обратиться к консультантам, они могут сделать это только вечером после работы, но возможности обратиться не имеют, так как ваши консультанты не хотят работать.
3.Я пользуюсь не только GSM, но и CDMA стандартом связи Вашей компании. Но в последнее время очень сильно ухудшилось и здесь качество связи, скорости закачек и загрузки страниц упали. Будьте добры, проведите работы по восстановлению прежнего качества связи.Касательно замечаний по качеству связи напишите, пожалуйста, письмо с конкретным описанием ситуации на адрес bwc@bwc.ru, с указанием в теме письма «Жалоба на качество связи».
В целом, благодарю Вас за возможность прокомментировать претензию публично. Ваша информация очень ценна для нас, потому что именно она помогает нам выявить слабые стороны работы сервиса Он-лайн консультант, контролировать отношение сотрудников к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок. Сразу хочу сообщить, что с нашими сотрудниками проведена разъяснительная работа в части недопустимости отказа в консультировании в рамках данного сервиса. А также есть еще более приятная новость: с 1 сентября Он-лайн консультант работает ежедневно с 9 до 23 часов. Задавайте вопросы в любое удобное для Вас время!
-
Здравствуйте.
Подскажите, будет ли открыта возможность отправки платных смс с телефонов сети CDMA, поскольку иногда эта услуга нужна (н-р, оплата цифрового товара).
Если политика ограничения связана с тарифом «Школьный», то возможно ли открыть доступ к платным СМС, например, по заявлению абонента. Покупать GSM аппарат совсем не хочется.
Кстати, есть предложение, по платным смс - почему бы оператор не присылал подтверждение при отправке смс на платный номер, например - "Вы отправили смс на номер XXX, стоимость СМС составляет YYY.руб, для подтверждения отправте в ответ смс с текстом «Подтверждаю».
А что касается платных звонков - то , например, автоинформатор мог бы говорить, при звонке, что звонок осуществлен на платную линию, стоимость - XXX руб/мин, и абонент мог бы положить трубку, услышав стоимость.В ближайшее время такой возможности не будет - ограничения связаны больше с самим стандартом. Что касается подтверждения платных смс - эта схема значительно усложняет весь процесс, и, как ни странно, только увеличивает процент ошибок.
-
Здравствуйте! С праздником!
Вопрос: в августе ездил в с. Табарсук, Аларский МР, связь в самом селе отличная но стоит уехать в соседнию деревню Алтарик что в 5 км от села или в Бахтай что в 18 км связи нет, неучто нельзя было поднять вышку метров на 5 или сдвинуть ее в другое место (я думаю владелещ этой вышки угольная компания была бы не против) и тем самым охватить связью выше перечисленные населенные пункты, чтобы не приходилось бегать от одного столба к другому столбу ищя заветный сигнал от вышки?Неравномерное покрытие в селе Алтарик связано со сложным рельефом, само село находится «в яме» для радиосигнала GSM. Вероятно, у Вас неверные сведения о расположении, нашей базовой станции, о владельцах и высоте мачты. Улучшить покрытие с помощью базовой станции, находящейся в селе Табарсук, не представляется возможным. Изменение местоположения и высоты мачты не является целесообразным и не приведет к желаемому результату.
Отсутствие покрытие в Бахтае связано со значительной удаленностью от базовой станции. Расширение покрытия на село Бахтай ВХОДИТ в планы компании на 2011 год.
-
Здравствуйте Владимир!
Являюсь абонентом сети CDMA с 2008го года, с тех пор практически не знаю без со связью, позиционирую БВК как оператора с хорошим сервисом в частности кэллцентром, который разруливает все вопросы.Хотелось бы узнать о перспективах развития 3G сети и новых поступлениях в аппаратной части.
Дело в том что мой аппарат AnyData ASP 500 GA получил повреждения корпуса и сервис центр отказал в каком-либо ремонте в виду отсутствия запчастей к нему.Аппарат конечно пока сохраняет свои рабочие функции, но боюсь приобретать такой же аппарат с такой поддержкой уже не имеет смысла, а больше из 3G и выбрать нечего , только вернуться в 2G или сменить оператора.
Буду рад любому вашему ответу вне зависимости от его успешности, в любом случае вы сделали большую работу и я поздравляю вас с юбилеем компании. УРА!
Здравствуйте!
В настоящее время корпусных деталей к этой модели нет на складе у поставщиков. Сроки получения ими данных запчастей неизвестны, к сожалению. Однако необходимо заметить, что мы гарантируем послепродажную поддержку всего продаваемого нами оборудования в течение гарантийного срока и по гарантийным неисправностям. Также мы работаем над расширением ассортимента предлагаемых моделей аппаратов стандарта CDMA.
-
Здравствуйте, Владимир Николаевич! От всей души, искренне поздравляю Вас и всех Ваших коллег с 15-тилетием Компании!
Мои вопросы немного отвлечены от основного направления темы - политики компании и адресованы больше Вам
1) Каким телефоном пользуетесь Вы лично и почему его выбрали?
2) Телефон для Вас - просто «звонилка», или Вы пользуетесь не только основной его функцией?
3) Считаете ли Вы, что телефон должен не в последнюю очередь иметь харизму, внешний дизайн, стиль, или главное, чтобы он выполнял функции, а носить можно и в чехле?И вообще: что Вам больше по душе, если навскидку: сверкающий сталью премиум Nokia 8800 или навороченный всем, вплоть до Wi-Fi и спутниковой навигации смартфон?
Спасибо!
Спасибо за поздравления!
Я предпочитаю телефоны фирмы Nokia. Просто как-то привык… Не могу сказать, что использую все функции на 100%, но звонками и смс не ограничиваюсь: это и мобильный Интернет, и вспомогательные программы вроде органайзера. Внешний вид, безусловно, важен, но это не определяющий критерий: выбор не только от формы, но и от содержания.
-
Что там у вас за история в Саянске, что за конфликт с жителями какого-то микрорайона, говорят, компания даже договора предложила расторгнуть абонентам в этом районе, так как из-за демонтажа БС связь в том месте будет неустойчивой?
Конфликт исчерпан, на общественных слушаниях 103 человека из 107 присутствующих высказались «за» наличие базовой станции в микрорайоне Солнечный, где она и была после этого смонтирована.
-
Хотелось бы узнать ваше личное мнение на вопрос"с какого возраста можно пользоваться сотовым телефоном ребенку?"и какие рекомендации по пользованию телефоном и услугами компании можете дать…
Полагаю, что такого рода решение должны принимать родители, ориентируясь на возраст, состояние здоровья и потребности ребенка. Что касается услуг компании, исчерпывающую информацию по ним вы можете получить в любом из 39 наших офисов либо в колл-центре по телефону 8902 5 113-113. Дополнительно могу предложить обратить Ваше внимание на ТП «Школьный» CDMA, созданный именно для детей младшего и среднего возраста.
-
как вы боритесь и делаете ли вы это вообще с мошенниками,которые просят перечислить деньги на лечение ребенка,которые звонят родителям и бабушкам и говорят"ваш сын/дочь сбила человека или у него/нее нашли наркотики,чтоб закрыть дело нужно привезти деньги"(а в этот момент мошенники как-то блокируют связь абонента сына/дочери,чтоб родные непосредственно у них не смогли спросить ни о чем)…и т.д.Ведь где-то они берут базу данных и мало того прослеживают родственную связь…вы как-то занимаетесь устранением таких ситуаций?
Эти мошенники занимаются рассылкой ложной информации по всему массиву номеров с определенными префиксами (кодами). Здесь нет речи о каком-то индивидуальном подходе с использованием персональных данных абонентов. Мы не полномочны контролировать содержание смс или разговоров, поэтому вам необходимо самостоятельно обращаться в правоохранительные органы.
-
Как вы порекомендуете утилизировать аккумуляторные батареи для мобильных телефонов, ведь просто выбрасывать их - загрязнять среду свинцом и другими ядовитыми веществами. Есть ли у наших компаний связи какие-то наработки в этом направлении? Ведь у рядового пользователя просто нет другого способа, как просто выбросить этот аккумулятор. Необходимо принять меры для безопасной утилизации как аккумуляторных батарей, так и самих, отработавших своё, телефонных аппаратов.
На официальных сайтах многих производителей сотовых телефонов есть информация, как и где можно утилизировать свой старый телефон. Например: http://www.nokia.ru/about-nokia/environment/we-recycle/where-and-how-to-recycle.
-
Здравствуйте, у меня несколько вопросов:
1. правда ли что БайкалВестКом будет объединиться с етк? В чем причина? (понимаю что владеет этими компания одна и та же компания - сибирьтелеком)
2. почему ваша компания не выделяет финансовые средства на собственные НИОКР, думаю в городе есть специалисты способные создать нечто интересное, к примеру разгрузить бс, с помощью разработки новых технологий, или ещё что ни будь(а может и разработать новый стандарт связи! в этом случае есть возможность заработать еще и на лицензии).
3. в чём причина приминения вами стандарта cdma, а не UMTS (W-CDMA), ведь он более распрастранен (его поддерживает намного больше телефонов). Не ужели причина только в том что не удается приобрести лицензию на использование сего? В общем хотелось бы получить полный объёмный ответ.
4. Что Вы думаете о других стандартах к примеру wi max или lte, возможно ли ожидать появление их хотя бы в Иркутске от вашей компании? если нет почему?
Заранее спасибо за ответы. Прошу прощения если некоторые вопросы не совсем корректны, не являюсь специалистом в области связи.1. Нет, мы не объединяемся с нашими красноярскими коллегами.
2. Ну, это не совсем профиль нашей деятельности. Однако если нам представят интересные разработки, мы готовы рассматривать вопрос сотрудничества индивидуально.
3. У нас когда-то была сеть стандарта NMT-450. Так получилось, что используя ее частотный ресурс как основу, стало возможным построить сеть именно стандарта CDMA-450. И потом, у протокола CDMA-450 есть и объективные преимущества, например, большая дальность распространения радиосигнала от базовой станции.
4. Мы планируем развиваться в выбранном направлении, т.е. приоритетным является протокол EV-DO и его версии. Однако говорить с уверенностью, что мы не будем и смотреть в сторону других технологий, было бы недальновидно.
-
А вот вопрос, который я задавал Вам во время прошлого вашего сеанса общения с посетителями данного ресурса:
«Когда, наконец, БВК воспользуется своей недавно полученной лицензией на Читинскую область и начнёт развивать там сеть?
genymam 2 марта в 14:18»Ваш ответ:
«Полученная лицензия действительна до 2012 года. Наша компания готова начать работы по строительству сети, сейчас мы в процессе получения разрешительных документов. Однако поскольку ЗАО „БВК“ является акционерным обществом, решение по направлению инвестиций принимается нашими акционерами и учредителями. Как только по этому направлению оно будет вынесено, БВК начнет строительство сети в Читинской области.»Как сегодня обстоит продвижение этого вопроса? У меня есть знакомые граждане, которые регулярно бывают в тех краях, поэтому эта тема нас волнует.
Пока что изменений по этому вопросу нет.
-
Ещё одна болезненная проблема - кражи телефонов. Вероятно, пока наше общество не достигнет уровня зрелости хотя бы некоторых развитых стран, эта проблема останется актуальной.
1 вопрос-когда же операторы создадут базу краденных аппаратов и начнут активно содействовать возврату краденных аппаратов, потому что сейчас процент раскрываемости таких краж невелик. У меня самого украли как-то телефон, милиция заявление-то приняла, но дальше этого не пошло-даже на допрос никого не вызвали. Вот если бы операторы напрямую от абонентов принимали бы заявки на обнаружение краденных трубок по IMEI , было бы легче - если телефон уже точно где-то всплыл, милиция охотнее возьмётся за это дело, я уже с фактом обнаружения краденной трубки иду в милицию и пишу заявление с требованием изъять аппарат (естественно, тот, кто пользуется краденой вещью в известность не ставится вплоть до личной встречи с милиционерами, чтобы не «вспугнуть». Дальше дело техники - у кого купил и так далее.
Но чтобы подобная схема заработала, нужна воля операторов, которые не очень-то охотно идут навстречу простым гражданам, и получается порочный круг в результате.
Второе - сделать так, чтоб при блокировке по утере/краже входящая связь не блокировалась, блокировалась бы только исходящая - чтоб я имел шанс хотя бы попытаться договориться с тем, кто случайно или преднамеренно завладел моей вещью. Понятно, что большинство воров сразу же выбрасывает сим-карту, но раз на раз не приходится.Я согласен, что тема болезненная, но это, скорее, не к нам, сотовикам, вопрос, а к законодателям и правоохранительным органам. Мы действуем в рамках законов РФ. Даже если они не во всем совершенны.
-
Компанией Quallcom обещан некий мультичастотный чип, который позволит создать аппараты для CDMA (и не только!) телефонов всех частот, может быть, это как-то поможет решить вопрос со скудным ассортиментом трубок?
И ещё - на форуме СкайЛинка обещали, что популярный CDMA аппарат Ubiquam U800 доработают до поддержки JAVA, а это уже был бы прорыв. Реально ли это?
Такие разработки, в частности, с поддержкой разных частотных диапазонов CDMA, уже существуют. И, как я сказал ранее, некоторые находятся на тестах в России. Что касается U800, как только у «Скайлинка» появится модернизированная его версия, она появится и у нас.
-
Болезненный вопрос - будут ли наконец, интересные аппараты для CDMA ? Сколько бы не шли разговоры о аппаратах, прошедших тщательную сертификацию, всё равно ассортимент оставляет желать лучшего.
Этот вопрос и для нас болезненный. У нашей компании хорошие партнерские отношения со «Скайлинком», и как только последний завершит тестирование ряда новинок, они появятся и на иркутском рынке.
-
Я подозреваю, что вы не покрываете CDMA Усть-Ордынский округ ввиду отсутствия лицензии, потому что границы этой сети тщательно окаймляют УОБАО снаружи. (Догадаться несложно - у Билайна также нет GSM лицензии на эту территорию, поэтому GSM сеть Билайна также обходит эту территорию стороной вдоль границ)
Вопрос: Есть ли перспективы появления Wellcom на этой территории?
Вопрос №2, есть ли перспективы появления Wellcom на территории Республики Бурятия?
Вопрос №3 ожидается ли в ближайшее время появление льготного роуминга в сетях Wellcom Красноярского края, Хакасии, Томской области, наподобие внутрисетевого роуминга большой тройки, или, скорее, внутрисетевого роуминга, который есть и у СкайЛинка?Да, у нас нет лицензии на эту территорию, но, как я уже здесь говорил, есть основания думать, что мы решим эту проблему, так же, как и с Бурятией, в 2011 году. Во всяком случае, сейчас мы прикладываем к этому все усилия.
Что касается льготного роуминга – все-таки сети Wellcom в обозначенных вами регионах принадлежат иным операторам, поэтому сравнение с внутрисетевым роумингом «большой тройки» или «Скайлинка» некорректно.
-
Добрый день! С праздником! Хотелось бы узнать когда появится связь БВК на голоустненском тракте(имею ввиду полное покрытие трассы) ?
Здравствуйте!
Точных сроков назвать не могу – в актуальных планах компании (2011 год) по развитию сети GSM покрытие на этом направлении останется дискретным.
-
Добрый вечер! Поздравляю Вас с 15-ти летием компании! Желаю успехов и процветания! К качеству связи претензий нет вообще никаких, но в последнее время стали надоедать сообщения от БВК о всевозможных праздниках, именинах и просьбы перевести деньги для помощи очередному ребенку. Как избавиться от этого спама?
Спасибо за теплые слова!
Инструкция по управлению уведомлениями здесь – http://fun.bwc.ru/information/fest.php.
-
Уже много раз упоминалась «магическое» число - 2 млн. абонентов, если в области проживает 2,5 млн. человек (по официальным данным). Не могли бы вы пролить свет являются ли эти 2 млн. активными абонентами или какими-то эфемерными призраками?
Говоря о том, что у нас свыше 2 миллионов абонентов, мы имеем в виду сим-карты и руим-карты, по которым осуществлялись какие-либо операции (тарификация за оказанные услуги) в последние 3 месяца. Накапливать т.н. «мертвые души» не входит в наши планы. Считаю необходимым пояснить, что каждый житель Иркутской области может иметь и несколько сим-карт БВК, а также пользоваться сетью третьего поколения Wellcom. Именно исходя из этого мы формируем свою отчетность, и она является общепринятой в РФ. Вас не же смущает более чем 130-процентное проникновение в московском регионе?
-
Здравствуйте, Владимир Николаевич. Поздравляю Вашу компанию с юбилеем!
Год назад я приобрел сдма модем ADU-510A для использования его в автомобиле. Он справлялся со своим предназначением исправно, но в последнее время стал рвать соединение в движении буквально каждые пару минут. В стационарных условиях соединение не теряется.
Я написал об этом в компанию через форму на сайте. Мне же в ответ пришло письмо от специалиста с предложением приобрести антенну и какой-то переходник за 1200. Я надеялся на заинтересованность проблемой со стороны БВК, а мне как на рынке попытались «впарить» дополнительное оборудование. А работоспособность уже купленного мной модема должна быть обеспечиваться и без всяких антенн, тем более что около полугода он со своей задачей справлялся.
Я всегда относился к БВК с большим уважением и считал его гордостью Иркутской области, но такой ответ меня очень расстроил, подумалось что компания избегает проблем со свои же оборудованием и не хочет контактировать с клиентом, предложив хотя бы диагностику.
Как бы прокомментировали эту ситуацию? Спасибо.Спасибо за поздравление!
Безусловно, в последнее время пользователей в сети Wellcom стало значительно больше, в связи с чем базовые станции сильнее загружены, и переключение между ними, (которое происходит, когда вы вместе с оборудованием (в данном случае, модемом) находитесь в быстром движении), происходит, со своей стороны, недостаточно быстро, что и приводит к разрывам. Однако могу вас уверить, что установка в сентябре-октябре более чем 40 новых базовых станций существенно увеличит емкость сети и улучшит качество приема. Кроме того, вне всяких сомнений, вы можете отдать ваше оборудование на профилактику в наш сервисный центр по адресу ул. 2-я Железнодорожная, 68.
-
Уважаемый Владимир Николаевич. Я всегда был и, надеюсь, буду абонентом БВК. Но бывают моменты, когда я начинаю задумываться о смене оператора. Такие случаи возникали во время летнего отдыха, когда я отдыхал, например, на Братском море в 180 км от Иркутска. У меня связи не было даже на возвышенностях, а у друзей (у кого не БВК) отлично всё ловилось.
Неужели наш родной оператор не может быть полноценным хозяином своего региона? В чём причина столь «неуверенной» связи?Братское море является одним из излюбленных мест отдыха наших сотрудников, и пока что они не обращались в технические службы по этому поводу. Перед началом следующего сезона отпусков мы обязательно проведем диагностику сети в этом районе.
