Сотовому оператору «Байкалвестком» в сентябре исполняется 15 лет. За это время компания перешла от аналогового стандарта связи к цифровому, построила сети второго и третьего поколений, и главное – завоевала доверие более чем 2 миллионов жителей Иркутской области. Этого удалось достичь в том числе благодаря политике клиентоориентированности и открытости в общении. Подтверждение – эта конференция. Генеральный директор компании готов ответить на все ваши вопросы относительно 15 лет работы БВК в Приангарье.
15 лет БВК
ответы даны 14 сентября
None
Текстовая трансляция
[[ card.time.substring(0,5) ]]
[[ card.title ]]
-
Добрый день!
1) Будет ли установлена БС в п.Подымахино (Казарки) Усть-Кутского района?
2) Будет ли установлена БС CDMA в мкр.Якурим г.Усть-Кута, модем мной был куплен в прошлом году за 6 тыс, обратно у меня его принять не захотели, ни связи ни денег.
3) И будет ли увеличение покрытия сети в г.Усть-Куте в целом?
В планах компании на 2011 год – запуск новой базовой GSM в п.Подымахино, установка дополнительных БС в г. Усть-Кут для увеличения покрытия и новой станции CDMA в мкр. Якурим.
-
Здравствуйте, Владимир!
Просим улучшить соединение интернет в р.п. Маркова, много людей купили модем AnyDATA и теперь у всех валяются они на полках…Здравствуйте!
Доставайте модемы с полок – в районе поселка Марково оптимизация покрытия будет проведена до конца ноября 2010 года, что улучшит качество сервисов и скорость доступа в интернет.
-
Почему обещанный платеж может быть максимальным только 100 рублей? У вас та же Пента 300 стоит 140 рублей. Нелогично!
Величина обещанного платежа зависит от стажа обслуживания в компании и от величины среднемесячных расходов на услуги связи – http://www.bwc.ru/gsm/operations/obesh_annyiplatezh/, поэтому изменение максимальной суммы обещанного платежа – в Ваших руках.
-
Здравствуйте, Владимир!
Вопрос по поводу услуги «Пента-голос».
Ни для кого не секрет, что она востребована и популярна.
Но и у нее есть свои минусы:
1) зачем нужно автоподключение услуги в начале каждого месяца, а потом и автоподключение следующего голосового пакета? это неудобно. А если абонент в текущем месяце не желает пользоваться Пентой, а ему все-равно возьмут да и подключат голосовой пакет…
2) на мой взгляд нужно ввести информирование абонента о том, что скоро грозит окончание голосового пакета.
Не все абоненты - молодежь, есть и пожилые люди (моей бабушке 72 года), и она не умеет пользоваться СМС и USSD-командами для просмотра остатка минут.
3) почему срок действия Пенты с 1 по 30(31) число каждого месяца? раньше было по факту: минуты закончились - подключай снова (подключил, допустим, 15 числа N-ого месяца - отключат значит не 30(31) N-ого месяца, а когда выговоришь все минуты).С уважением, Елена.
P.S. C 15-летием БВК!!!!
Вот из-за такого обстоятельства некоторые подумывают сменить оператора на одного из большой тройки. Думаю Вам и Вашей компании этого бы не хотелось.Услуга «Пента-голос» - самая массовая коммерческая услуга в БВК. Замечаний и предложений по ее «оптимизации» от абонентов приходит (и приходило) огромное количество, и очень многие предложения противоречат друг другу. Автоподключение сделано по многочисленным просьбам абонентов, которым было неудобно постоянно следить, закончился пакет или еще нет. Что касается автоподключения пакетов различного объема, то вы решаете сами, нужно вам это или нет. Можете подключить 1 пакет, можете все 5. Важно знать одно: пока больший пакет не закончится, меньший не распакуется, и за него деньги не спишутся.
В дополнение еще один небольшой комментарий: мы являемся коммерческим предприятием. Без получения прибыли мы не сможем функционировать и развиваться, поэтому очевидно, что любой тариф – это всегда компромисс между интересами абонента и оператора.
-
Здравстуйте, а почему не сделать вам тариф в CDMA EVDO безлимитный интернет крулосуточно, в пределах 1000 реблей, а то что-то так интернет обходится дорого, да и у вас пользователей будет больше, при таком тарифе…?
В октябре мы представим первый безлимитный план без абонентской платы.
-
Владимир Николаевич, у меня есть несколько вопросов, касаемо переадресации. Хотелось бы знать ваше мнение.
Я знаю, у Вашей компании есть услуга "Безлимитная переадресация GSM-CDMA. А почему бы её не сделать независимой от стандарта? Например обратная CDMA-GSM, это, например, для случаев, когда абонент CDMA уехал отдыхать куда-нибудь в Аршан или в другое место, где нет CDMA сети. чтоб быть доступным на своём постоянном номере и принимать звонки, не напрягаясь. Конечно, во многих тарифах CDMA направление БВК-GSM итак безлимитное, но ведь не во всех же.
А ещё её применять по схеме GSM-GSM например, для случаев, когда абонент захотел поменять номер (например с федерального на городской или с личного на служебный), но и старый номер не хочет терять. Конечно, есть услуга «Новый номер», но ведь просто принять звонок и не заморачиваться - это гораздо удобнее. А чтоб смс не терять - смс тоже переадресовывать (вопрос про переадресацию смс я задал отдельно)
3аранее спасибо.Повторюсь: в настоящее время мы рассматриваем предложения по изменению тарификации данной услуги.
-
Добрый день! Поздравляю с юбилеем!
Вопрос - предложение: почему при долге больше 100 рублей отключаются входящие вызовы? Вот сегодня - 1 сентября - было на балансе 20 рублей, но после разговора списалась сумма на Пенту и все… Ни я никому, ни мне никто позвонить уже не мог! Неужели нельзя оставить входящие звонки, ведь за них плачу все равно не я??Спасибо за поздравление!
С 1 октября мы планируем внедрить иную систему: по достижении нулевого баланса абонент переводится в статус частичной блокировки, т.е. он сможет принимать смс и звонки, вне зависимости от величины задолженности на балансе. Пребывание в таком статусе без изменения баланса будет возможно в течение 3 месяцев.
-
Как вы смотрите на возможность ввода такой услуги, как переадресация смс? Мегафон, например, предлагает такую услугу. Такая же услуга есть и у Енисейтелекома. Насколько я знаю, подобная услуга возможна только для смс, которые отправлены через тот же центр сообщений, что и у подписчика этой услуги, но это уже что-то.
По поводу возможной стоимости услуги, у Мегафона и ЕТК она вообще бесплатная, но если даже и ввести какую-то плату, то справедливо вводить фиксированную, а не за каждое сообщение, ведь контролировать входящие смс невозможно, какой-нибудь злостный отправитель так может и разорить.Данный сервис в настоящий момент находится в стадии предварительного анализа.
-
Почему бы компании не сделать более лояльные условия переадресации вызовов?
Сейчас переадресация тарифицируется по максимальному тарифу, без учёта пакетов и прочих скидок. Если переадресация используется длительное время, то абонентская плата за тариф и прочие услуги вообще списывается просто так, ни за что. Это вынуждает абонентов просто блокировать свои номера при поездках в места, где отсутствует покрытие БВК.
Мне кажется, что если переадресацию включить в пакеты по тарифу, в пакеты типа Пента и др, это будет более справедливо, а также станет стимулом чаще использовать эту услугу.В настоящее время мы рассматриваем предложения по изменению тарификации данной услуги.
-
Здравствуйте, Владимир Николаевич! Поздравляю с юбилеем! 15 лет довольно длинный срок, хотелось бы что бы качество работы сети БВК со временем только улучшалось. есть вопросы по работе сигнала на Александровском тракте, всего 6 км, а связь плавающая, то есть (2-3 деления) сеть, то нету…
И еще вопрос: Ребенку на тарифе "Семья " разрешается брать кредит просто ошеломительный более 700 руб, причем постфактум, т.е. загоняется в долг в процессе разговора или отправки смс. На мою претензию ответили - что заблокируйте звонки исходящие на определенные номера и выход в интернет за абоненскую плату 70 руб. в месяц. Разве это законно, загонять в долг, и без разрешительного подключения на пользование интернета ….. В общем даже слов не подобрать от возмущения… Как-то можно урегулировать вопрос тарифов для детей, чтобы они по своей простоте не загоняли нас в огроменные долги (хотя вам то это как раз и выгодно
() звонками на порталы развлечений и смс-ми на те же порталы?! Наверное это был бы самый востребованный тариф, ведь очень много детей пользуется телефонами в силу необходимости.Здравствуйте!
По Александровскому тракту: плавающий уровень сигнала в дачах указанного Вами района тракта обусловлен сложным рельефом и густой растительностью. Дачные участки в основном располагаются на склонах гор между лесными массивами. В таких условиях практически невозможно обеспечить безупречной связью каждый дачный домик во всех садоводствах этого направления. Тем не менее, наша компания постоянно проводит мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг; так, в конце августа была значительно улучшена связь в нескольких садоводствах в районе 6-го км Александровского тракта.
Что касается кредита доверия: тому, на кого зарегистрирована используемая сим-карта, необходимо обратиться в любой офис БВК или позвонить на линию колл-центра (89025 113-113) с просьбой его уменьшить до стандартного (100 рублей) размера.
Кроме того, у нас есть специальный тариф «Школьный» в сети Wellcom, где полностью блокирована возможность использования платного контента.
-
Компания с высокой репутацией, я очень уважаю сотрудников БВК, с которыми я работала на протяжении почти 5 лет! Готовлю поздравление!!
Спасибо за поздравление!
-
Добрый день! Поздравляю вас с юбилеем!
Подскажите, с какой целью введена комиссия в терминалах БВК?
Очень неудобно стало пополнять баланс для пенты. И вообще я считаю это большой минус для репутации компании, которая и так очень страдает, судя по
вопросам и комментариям!Здравствуйте!
Комиссия была введена в связи с незапланированными затратами на установку контрольно-кассовых аппаратов в наших терминалах в соответствии с решением Правительства РФ. Возможно, в будущем мы вернемся к прежним условиям.
-
Добрый день! Поздравляю Вас с наступающим юбилеем! У меня вопрос такого плана..скорее даже претензия. Почему на терминалах БВК написано «БЕЗ КОМИССИИ», а с недавних пор комиссия взимается. Это своего рода-обман. Верните всё как было((
Комиссия не взимается в терминалах, установленных в собственных офисах БВК. Во всех остальных терминалах сети она взимается в размере 3% (при сумме платежа до 300 рублей; при сумме платежа свыше 300 рублей комиссия НЕ взимается во всех терминалах БВК). Об этом есть существующее предупреждение на экране терминала.
-
Почему такой выбор коммуникаторов CDMA?!?!? Даже выбором не назвать - одна модель AnyDATA ASP-505A и то, ни сервиса, ни поддержки. Да и сама модель коммуникатора старенькая, на WM 6.1 Почему вы не предлагаете нам, абонентам современные коммуникаторы CDMA на WM?
В России на сегодняшний день нет иных сертифицированных коммуникаторов в стандарте CDMA-450.
-
В с.Хомутово (мкр. Западный) низкая скорость связи CDMA EVDO Rev.A. Поддержка рекомендовала приобрести направленную антену. Но она не помогла - модем и без того был мощный (CIMOTECH CNU-680PRO с двумя антенами), а проблема была в загруженности БС. При повторном обращении мне сообщили, что с проблемой разбираться будут, если только ежедневно будет по 5 жалоб на качество свзяи.
Проблема 1. Вместо того, чтобы разобраться в проблеме (стоило лишь обратиться к коллегам из соседнего отдела, чтобы узнать, что БС перегружена), мне втюхали ненужную антену.
Проблема 2. Со слов поддержки у БВК нет возможности помочь абоненту настроить направленную антену. Вещь-то не тривиальная.
Проблема 2. Если БС перегружена, то зачем ждать какое-то количество жалоб? Вы сами себе ограничиваете возможность заработать на трафике. А жалобы… - вы же знаете, что народ у нас не любит занимать активную жизненную позицию… Очевидно, что нужно увеличивать мощности в данном районе.
Проблема 3. Нет сервисной системы, в которой абонент, например через ИССА, мог бы следить за историей рассмотрения его проблемы, а также оценивать результат.До конца ноября 2010 года запланированы запуск новой базовой станции CDMA (по дороге в п. Урик) и оптимизация покрытия. Это обеспечит покрытие в мкр. Западный и уменьшит нагрузку на существующую базовую в с. Хомутово. Однако наличие направленной антенны позволит вам и в этой ситуации улучшить качество сигнала.
-
С юбилеем! Почему такая неустойчивая связь на трассе М53 Иркутск-Ангарск? Раньше такого не было. Я понимаю, рельеф местности и т.п., но раньше я спокойно ехал в машине или автобусе и на всем участке Иркутск-Ангарск у меня был интернет на ноутбуке и связь GSM. Сейчас - это геморрой!
На участке федеральной трассы М53 (Старый тракт) то Иркутска до Ангарска по результатам контрольных измерений участков «неустойчивой связи» не обнаружено. На этом отрезке достаточно плотно установлены наши базовые станции, создаваемый ими уровень сигнала достаточен для работы, как голосовых услуг, так и услуг передачи данных внутри автомобиля. Однако я принял к сведению вашу информацию и передам в технический блок задание перепроверить сведения.
-
Добрый день! Железнодорожная станция Тельма - ПОЖАЛУЙСТА, сделайте уверенный сигнал GSM!!!! Много раз обращались о офис вашей компании. На улице еще как-то можно уловить слабенький сигнал в одно-два деления , но в домах телефон не видит сеть!!! В поселке Тельма связь отличная, а на железнодорожной станции Тельма, где живут железнодорожники (и нас не мало!!!) приходится пользоваться операторами большой тройки, у которых уверенный и сильный сигнал как на улице, так и в помещениях.
До конца 2010 года будет проведена оптимизация района с целью приведения в норму качества связи на железнодорожной станции c помощью существующей сети.
-
Планируется ли создание сети CDMA в п. Магистральный?
Да, до конца 2010 года планируется запуск базовой станции CDMA в поселке Магистральный.
-
3дравствуйте, Владимир Николаевич ещё раз. Скажите, дорога Нижнеудинск-Чуна к покрытию не планируется?
И какие вообще планы по дальнейшему покрытию у вас.Из-за горного рельефа и редко расположенных населенных пунктов полностью закрывать всю дорогу экономически невыгодно. Тем не менее, в 2011 году планируется выборочно покрыть дорогу Нижнеудинск-Чуна, в частности, связь появится на участках дороги вблизи населенных пунктов Веселый со стороны Чуны и Атагай со стороны Нижнеудинска.
-
Возвращаясь к теме Читы. Сегодня посмотрел сюжет программы «Вести» про путешествие премьера Путина по Сибири. Дальнобойщики посетовали премьеру на отсутствие связи на сотни километров. Путин сказал, что будет поднимать эту тему с минсвязи, он полагает, что покрывать трассу связью будут при участии государства, так как сами по себе частные компании едва ли будут заниматься этим на незаселенной местности. Тут же вспоминается ваша до сих пор нереализованная лицензия на этот регион, с учётом того, что Ваша компания контролируется государственным холдингом, о поддержке деятельности которого не раз заявлял Путин. Поэтому мой мозг автоматически склеил эти два факта - ваша лицензия и заявление Путина. Несложно догадаться, к чему я кляну. Можем ли мы рассчитывать, что именно Байкалвестком и будет принимать участие в этом проекте?
Если поступит такое предложение – будем его рассматривать.
