26% звонков контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» в 2024 году обработал искусственный интеллект

В июле 2023 года «Иркутскэнергосбыт» внедрил голосового помощника в Едином энергетическом информационно-справочном центре. В компании подвели итоги работы сервиса за первый полный год, которым стал 2024-й: за 12 месяцев искусственный интеллект обработал почти 540 тысяч обращений жителей Иркутской области — 26% от общего количества обращений на горячую линию.

Всего в 2024 году жители региона позвонили в контакт-центр около 2,1 миллиона раз. При помощи робота-консультанта потребители могут получить простую услугу: сообщить данные счетчиков без соединения с оператором. Этой возможностью в 2024 году клиенты «Иркутскэнергосбыта» воспользовались 538 145 раз.  

Чтобы передать сведения при помощи робота, нужно при звонке на номер телефона 8-800-100-9-777 выбрать в меню пункт 1. В основе этого цифрового сервиса заложен механизм распознавания и синтеза речи. Нужно разборчиво ответить на вопросы, которые задаст бот. Необходимо заранее подготовить показатели, которые отражает прибор учета, и номер лицевого счета или договора. 

Контактный центр продолжит работу по модернизации автоматизированный сервисов в 2025 году. Следующим этапом станет разработка голосового помощника, который сможет проконсультировать по вопросам отсутствия электроэнергии по аналогии с ботом по передаче показаний. После его внедрения клиенты смогут в голосовом меню оформить заявку и получить консультацию по отключению без участия оператора.