Клиенты Сбера значительно увеличили сумму переводов, которые они совершают голосом с помощью виртуальных ассистентов семейства Салют. Зафиксированы голосовые переводы на максимально возможную сумму — один миллион рублей. Когда функция только появилась, клиенты предпочитали переводить суммы в пределах 100—150 рублей.
Средняя сумма перевода голосом составляет 1500 рублей. С октября 2020 года, когда навык «Перевод клиенту Сбербанка» голосом только появился, пользователи совершили 2,5 миллиона переводов на общую сумму более четырёх миллиардов рублей. Самый быстрый перевод занял три секунды.
В апреле было переведено 1,8 миллиарда рублей — это в четыре с лишним раза больше, чем в марте. Увеличивается и число активных пользователей инновационного сервиса — в апреле это 1,3 миллиона человек, что почти в два раза больше чем в марте.
В октябре Сбер запустил голосовой навык «Оплата сотового телефона». С тех пор клиенты банка совершили 500 тысяч платежей на 109 миллионов рублей (из них в апреле — 37 миллионов рублей, в два раза больше, чем в марте).
Леонид Шныр, директор дивизиона «Платежи и переводы» Сбербанка:
— Голосовые переводы уже стали обычной практикой, ведь в целом ряде ситуаций они удобнее и быстрее. Видя хороший отклик от клиентов, мы интенсивно развиваем это направление. В первом квартале этого года Сбер внедрил новый навык «Перевод между своими счетами», и с его помощью совершено уже 46 тысяч переводов. А до конца года голосом можно будет переводить деньги клиентам других банков-партнёров и в страны СНГ по номеру телефона, а также оплачивать штрафы ГИБДД и коммунальные услуги
Голосовые команды клиентов Сбера на перевод средств исполняют ассистенты Салют — первое в мире семейство виртуальных ассистентов с разными характерами, привычками и манерой общения. Каждый пользователь получает возможность выбрать близкого по духу персонажа. Помощники могут не только переводить деньги или оплачивать мобильную связь, но и поддержать разговор, найти ответы на вопросы, заказать еду, записать к врачу или в салон красоты. Они доступны как на мобильных устройствах пользователей на платформах iOS* и Android** в приложениях СберБанк Онлайн и Сбер Салют, так и в ряде смарт-устройств под брендом Sber*** и не только. Семейство ассистентов разработано командой SberDevices****, которая занимается разработкой решений на основе искусственного интеллекта, в том числе проектированием умных устройств.
*iOS — Айфон ОС
**Android — Андроид
***Sber — Сбер
****SberDevices — Сбер Девайсы
18+
Текстовая трансляция
[[ card.title ]]
